Conditions d’utilisation

1. Acceptation et portée

Les présentes Conditions d’utilisation s’appliquent aux clients, abonnés, entreprises et utilisateurs autorisés de Revvie qui achètent, accèdent ou utilisent les services Revvie, y compris les systèmes de réservation, outils de réservation en ligne, automatisations SMS, flux CRM, demandes d’avis, gestion de la réputation, assistants IA, Voix IA, sites Web, pages de destination, tableaux de bord, intégrations et services connexes.

Les présentes Conditions d’utilisation peuvent être intégrées aux propositions, bons de commande, factures, documents d’accueil ou ententes clients. En signant une entente, en approuvant une proposition, en payant une facture, en activant les services ou en continuant d’utiliser Revvie, le client accepte les présentes Conditions d’utilisation.

2. Services fournis

Revvie fournit des systèmes d’automatisation d’affaires et de communication client pouvant inclure la configuration, l’accès logiciel, les outils de communication assistés par IA, les flux SMS, la Voix IA, les outils de réservation, les automatisations de demandes d’avis, les rapports, sites Web, tableaux de bord, intégrations et services de soutien décrits dans la proposition ou le forfait applicable.

3. Responsabilités du client

Le client est responsable de fournir des informations exactes sur son entreprise, ses prix, menus, services, heures d’ouverture, politiques, règles de réservation, consignes au personnel, coordonnées, éléments de marque et tout autre renseignement requis pour configurer le système.

Le client est responsable de réviser et d’approuver le contenu destiné aux clients, les campagnes, automatisations, instructions IA, offres et messages avant le lancement lorsqu’une approbation est demandée. Le client est également responsable de s’assurer que son utilisation de Revvie respecte les lois applicables, les règles de l’industrie, les règles des fournisseurs et les exigences de consentement des clients.

4. Frais d’utilisation SMS

Le client comprend et accepte que l’utilisation SMS puisse être facturée séparément des frais mensuels d’abonnement ou du forfait. Sauf indication contraire dans la proposition ou l’entente de service applicable, le client autorise Revvie à facturer environ 0,02 $ CA par SMS envoyé ou traité par le système Revvie, plus les taxes applicables.

La facturation SMS peut s’appliquer aux confirmations, rappels, automatisations, demandes d’avis, messages marketing, réponses clients, notifications au personnel, messages assistés par IA et tout autre trafic SMS lié au compte Revvie du client. Les longs messages, messages médias, frais de fournisseurs, canaux premium ou règles de facturation propres aux fournisseurs peuvent entraîner des frais supplémentaires ou ajustés.

5. Frais d’utilisation de la Voix IA

Si le client choisit le forfait Platinum ou tout forfait, module ou entente incluant la Voix IA, le client comprend et accepte que l’utilisation de la Voix IA puisse être facturée à la minute. Sauf indication contraire dans la proposition ou l’entente de service applicable, le client autorise Revvie à facturer environ 0,05 $ CA par minute de Voix IA, plus les taxes applicables.

La facturation de la Voix IA peut s’appliquer aux appels entrants, appels sortants, transferts d’appels, appels traités par IA, résumés d’appels IA, traitement des appels, tests et autres activités téléphoniques liées à la configuration Voix IA du client.

6. Autorisation de paiement

Le client autorise Revvie à débiter le mode de paiement inscrit au dossier pour les frais d’abonnement, frais de configuration, utilisation SMS, utilisation de la Voix IA, utilisation supplémentaire, canaux de messagerie premium, travaux personnalisés, intégrations, taxes et tout autre frais approuvé ou applicable selon le forfait ou l’entente choisi.

Les frais basés sur l’utilisation peuvent être facturés mensuellement, sur la prochaine facture, lorsque des seuils d’utilisation sont atteints ou selon ce qui est indiqué dans la proposition ou l’entente. Les montants sont payables en dollars canadiens, sauf indication contraire.

7. Modification des tarifs et coûts de tiers

Les coûts liés aux SMS, à la Voix IA, à la téléphonie, aux fournisseurs, à l’IA, à la messagerie et aux plateformes peuvent changer en raison des prix de tiers, règles des fournisseurs, habitudes d’utilisation ou changements de forfait. Revvie peut modifier les tarifs d’utilisation avec un préavis raisonnable. La poursuite de l’utilisation des services concernés après l’avis signifie que le client accepte les tarifs modifiés.

8. Consentement, conformité et listes de clients

Le client est responsable de s’assurer qu’il dispose du consentement, de l’autorisation et de la base légale nécessaires pour contacter les clients par SMS, téléphone, courriel, clavardage, messagerie sociale ou autres canaux. Le client ne doit pas importer, téléverser ou utiliser des listes de clients collectées illégalement ou sans le consentement requis.

Le client doit respecter les demandes de désabonnement, retraits de consentement, demandes de confidentialité et préférences de communication des clients. Revvie peut suspendre la messagerie ou les automatisations en cas d’utilisation abusive, de violation des règles des fournisseurs, de plaintes ou de risques de conformité.

9. Résultats IA et révision humaine

Les outils assistés par IA peuvent générer des réponses, résumés, recommandations, classifications ou brouillons de campagnes. Le client comprend que les résultats IA peuvent ne pas toujours être complets, exacts ou appropriés. Le client est responsable de réviser les résultats importants, informations critiques, prix, offres, déclarations légales et messages destinés aux clients avant de s’y fier.

10. Aucune garantie de résultats

Revvie peut aider à automatiser les réservations, suivis, avis, communications client, marketing, gestion de la réputation et flux opérationnels, mais Revvie ne garantit pas de revenus, réservations, ventes, classements, avis, réponses clients, délivrabilité, visibilité IA, résultats de recherche ou résultats d’affaires précis.

11. Propriété intellectuelle et licence

Revvie conserve la propriété de ses logiciels, tableaux de bord, flux de travail, automatisations, prompts, modèles, systèmes, code, documentation, designs et technologies. Le client reçoit une licence limitée et non transférable pour utiliser les services Revvie configurés tant que le compte du client est actif et en règle.

Sauf entente écrite contraire, les configurations personnalisées, modèles réutilisables, flux de travail, prompts et designs de systèmes créés par Revvie demeurent la propriété intellectuelle de Revvie et peuvent être réutilisés ou adaptés par Revvie pour d’autres clients.

12. Suspension ou résiliation

Revvie peut suspendre ou résilier les services en cas de non-paiement, mauvaise utilisation, activité illégale, messagerie abusive, risques de conformité, violations des règles des fournisseurs, abus de plateforme, problèmes de sécurité ou violation des présentes Conditions d’utilisation. En cas d’annulation ou de résiliation, l’accès aux services, tableaux de bord, numéros de téléphone, automatisations, outils IA et intégrations peut être désactivé.

13. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Revvie n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, y compris les pertes de profits, revenus, réservations, données, plaintes clients, interruptions d’affaires ou pertes d’achalandage.

14. Loi applicable

Les présentes Conditions d’utilisation sont régies par les lois de la province de Québec, Canada. Tout différend sera traité devant les tribunaux du Québec, sauf entente écrite contraire.

15. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions d’utilisation, la facturation ou les frais d’utilisation, veuillez nous contacter :